关于腾讯智影改造调整公告

尊敬的用户及合作伙伴：

感谢您一直以来对腾讯智影的喜爱和支持！

很抱歉通知您，因业务调整，我们决定将于2025年6月30日24点对智影平台进行改造，期间智影相关业务均会暂停服务。以下是具体时间安排：

【2025】年【4】月【15】日【11】时：停止新用户注册。

【2025】年【6】月【30】日【24】时：暂停用户登录，除您与智影之间另有约定外，平台将停止个人信息导出或下载，平台会注销、删除您的用户数据及创作内容，您的个人数据信息将无法再访问。为防止改造期间您的个人资料和数据丢失，请您务必在此时间前，按照下方指引保存您的个人资料及数据，避免不必要的损失。

平台暂停使用期间，我们将依据《个人信息保护法》及相关法律法规要求对您的数据进行妥善处理。在公告发布期内，若您对于您的个人信息处理有任何疑问，请在平台暂停使用前随时联系我们。

此外，针对付费用户，您仍然可以在2025年6月30日24点前正常使用，如您有相关顾虑，或到期仍有权益未使用完成，可以按照下方指引进行退款申请，我们将会第一时间为您办理。

感谢您一直以来的理解与支持，对此次平台改造给您带来不便，我们深表歉意。

● 退费政策：您购买的权益未使用/未到期的部分可以退款。

○ 退费方式及时间：请您在【2025】年【12】月【30】日前，联系客服咨询或填写退款登记信息表，办理退款事宜。

○ 赠送权益/已过期权益不可退款。

○ 平台已向您开具发票的，需要您退回原发票或配合完成红字发票流程后方可退款。

○ 第三方购买的权益，需要和第三方沟通退款事宜，平台无法为您退款。

○ 专业/高级会员、直播会员按照实际使用时长退款，例：高级会员500元/年，已实际使用102天。退款计算：500/372（372-102）=362.9元。

○ 定制数字人/文本配音按照实际使用时长退款，赠送数字人播报时长不可退，例：定制数字人10000元/年，已实际使用150天。退款计算：10000/372（372-150）=5967.7元。

● 个人信息下载：请在2025年6月30日前下载至本地自行妥善保管。

○ 请您将重要的个人数据及创作内容（包括但不限于通过上传、视频剪辑、数字人播报、数字人素材、小程序数字人、小程序照片播报、文本配音、动态漫画、智能抹除、智能转比例、数据视频、素材转存、视频转码、小程序AI绘画、AI绘画、AI视频、智能画布及智影其他功能提交、缓存、生成、创作、发布的内容）下载到本地妥善保管。

○ 操作路径：智影首页-我的资源，选中具体内容下载到本地。

期间如您有任何问题，均可跟智影客服联系，客服入口：登录腾讯智影后右下角悬浮按钮“客服中心”。

腾讯智影团队

2025年4月1日